羽绒服消费陷阱:法国鳄鱼羽绒服没羽绒,波司登促销先升后价

今年“双十一”,羽绒服成为消费热点。知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE被消费者投诉,花2790元购买的一件羽绒服却是100%聚酯纤维,没有任何羽绒材质。波司登网上旗舰店则被质疑,一款羽绒服“双十一”期间价格先涨后降,实际价格比9月份仅便宜0.28元。南都·湾财社记者了解,在黑猫投诉和各地市场监管部门的抽检曝光中,羽绒服已是“雷品”的重灾区。《羽绒服装》新国标也规定,羽绒的绒子含量明示值不得低于50%。

法国鳄鱼:

2790元的羽绒服里没羽绒

消费者获3倍赔偿

李先生在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的微信小程序品牌旗舰店中,看中了一件价值2790元的“22秋季新款宽松百搭羽绒服”。李先生收到衣服后, 查看标签后却发现这款外套从面料、里料到填充物均为100%聚酯纤维,没有任何地方体现它是件羽绒服。

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羽绒服。
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李先生认为自己受骗了,便立刻向该店客服反映,但对方并不认为这种行为有何不妥,反而向他解释,这种纤维材料也挺暖和。他再次反馈后,对方让他退货。李先生同时表示,在其与对方客服沟通后,对方店铺“悄悄”修改了产品信息“羽绒服”被修改成了“宽松外套”。

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李先生认为自己受骗了

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李先生保留了和客服的聊天纪录,并表示要把情况反映道市场监督管理局。Lacoste品牌中国区相关负责人声称,对于该事件对消费者产生的不良影响,公司已与李先生深度沟通并致歉,得到李先生的口头谅解,接受了李先生的退货退款申请,并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。

波司登:

品牌淘宝旗舰店一款产品

“双十一”期间价格先涨后降

“双十一”期间,波司登因羽绒服陷入价格风波之中。

有消费者称波司登网上旗舰店的一款羽绒服“双十一”期间价格先涨后降,实际价格比9月份仅便宜0.28元。该消费者看中了某网售平台上波司登旗舰店一款可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服,在9月的时候是券后979.28元,原本以为“双十一”会便宜,没想到在“双十一”预售期间,该款羽绒服价格提升到了1349元,领券购买后实际为979元,也就是便宜了0.28元。

对此,波司登官方客服对外回应称:服装价格会随着活动力度变化,不超过吊牌价都是合理的。不过,这样的解释难以掩盖商家的促销套路。据人民网“人民投诉”平台(以下简称“人民投诉”)统计,今年“双11”期间,“人民投诉”共收到3685条投诉信息(统计数据从2022年10月20日-11月12日)。“预付比直接买还贵”“先涨后降、一天一个价”“设置障碍躲避价保”“到手价有猫腻、优惠券使用规则前后说法不一”等问题用户反映较多。有网友调侃“羽绒服到手价3天3个价”“同款同平台手机4天4个价”。

针对上述乱象,各地监管部门和消保委建议消费者理性消费、按需购物。要仔细阅读促销规则,了解优惠券使用条件、折扣范围和期限等,注意区分尾款价、到手价、预售价,切莫被低价引导冲动消费。同时,要提前关注商品的价格变化,避免陷入商家“先提价后打折”等套路陷阱。广东省消委会也在“双十一”消费倡议中提到,严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。