买的进口玻璃杯倒开水时突然炸裂,女子右腿被烫伤!商场:有英文标识

南京市民谢女士向江苏广电融媒体新闻中心反映,此前,她在麦德龙APP上购买了两盒进口玻璃杯,回去之后想泡杯茶,结果倒开水的时候,杯子突然爆裂,将她的右腿烫伤。事后,商场以谢女士自己没有看懂英文标识为由,拒绝承担赔偿责任。在这件事情中,商场是否有责任呢?

顾客右腿二度烫伤

麦德龙称已有英文标识

据了解,谢女士购买的这款玻璃杯原产地是泰国,一盒装有三只,每只款式都一样,只是上面花纹略有区别,价格为59.9元。

谢女士说,一般杯子有特殊情况,比如高温时不能用的话,会贴有明显的提示。但她买的这款玻璃杯上没有中文提醒,她便认为应该没有限制。于是,谢女士一下就买了两盒。

10月29日那天,她拿出其中一只杯子泡茶喝,结果杯子突然炸裂,热水烫在了谢女士的右腿上面。家人第一时间赶紧送谢女士到医院救治。医生认定其右腿5%表面二度烫伤,需要在家休养并定期复诊

事情发生以后,谢女士与麦德龙雨花商场客服取得了联系,询问对方为何在产品包装上没有注明,玻璃杯不能盛放开水,否则会导致玻璃炸裂。客服人员表示,杯子的确是他们商场卖的,但包装盒贴有英文标识,提示杯子不能装超过80℃的饮品。

在剩下的包装盒上记者注意到,上面的确有大量的英文说明,其中有一条如何使用(How to use),注明是适用于80℃以下的饮品(Use with beverage below 80℃),此外还有一些警示说明,包括不能在微波炉内使用等,非常详细。

但是中文标识,盒子上只粘贴了小小的标签,标签上面写着杯子材质、产地、进口商,代理商等信息,而注意事项只有一条,玻璃易碎,请小心轻放。换句话说,如果只看中文标签,确实无法获悉,这款玻璃杯不能装80℃以上的开水

客服人员表示,对于此事感到抱歉,商家愿意给谢女士300元的费用补偿。此后,麦德龙安排人员上门,提出可以把赔偿金额提高到1000元,但是仍然与谢女士实际遭受的损失,包括医药费、误工费、营养费等相差甚远。

“因为创伤面积很大,后期还有疤痕的问题,去疤的费用对于我来说还是不小的费用。”谢女士说。

市场监管局认定标识不全

要求下架产品并举一反三

南京市雨花台区市场监督管理局执法人员现场检查后确认,该款产品在中文标识上确实存在问题,因为同一品牌的其他产品上,都明确有中文说明:适用于80℃以下的饮品,包括不可用微波炉加热等注意事项,而且是直接印刷在包装盒上,而不是简单地粘贴中文标签。

根据我国《产品质量法》,使用不当,容易造成产品本身损坏,或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。执法人员于是要求麦德龙方面立刻下架谢女士反映的这款产品,并检查其他进口商品有没有类似情况

南京市雨花台区市场监督管理局雨花分局分局长杨恺表示:“我们也责令商家要做到举一反三,针对类似的、商品本身是可能带来人身伤害的,没有相应的中文标识、标识不全的,或者风险提示不全的,我们建议商家向厂家做说明,或者补充,或者退厂重新补充说明。”

至于谢女士要求的赔偿问题,麦德龙雨花商场负责人也表示,前期客服人员在和顾客沟通上确实存在问题,接下来他们会积极处理,“首先要把伤者医治好,医治好以后有其他方面的赔偿,大家都可以协商。比如后续误工费,会按照国家标准来赔偿。”